Comment optimiser ses appels sortants et arreter de me deranger pour rien

Cher prestaire de marketing téléphonique,
oui, vous qui m'appelez depuis une semaine pour un fabricant de doubles vitrages / éditeur / cuisiniste / gestionnaire de patrimoine...
L'émission d'appels "dans le dur", ça n'est pas drôle tous les jours, nous le savons bien.
Ca ne me dérange même pas, le premier appel est souvent intéressant.
Pour rendre la chose moins pénible, moins dommageable à l'image de marque de votre client, moins usante pour vos équipes, plus rentable, vous avez misé sur la technologie.
Bravo, peut-être avez-vous même évité la délocalisation.

CTI (intégration informatique-téléphonie), Autodialing, predictive dialing, le premier pas est fait.
Ces outils sont puissants, il faut savoir les maitriser.

Je me permets donc de vous indiquer cet article passionnant "Optimizing outbound calls..." de Ron Tenbush qui vous mettra sur la voie de la démarche d'optimisation de vos appels sortants en un rien de temps.
Les appels successifs sans rappel de l'historique, les sonneries à vide, les attentes "..votre correspondant....", la lassitude qui finit par gagner cible et télé-prospecteur, tout cela n'est pas une fatalité.
Une mise à jour logicielle, la découverte de nouveaux outils, un nettoyage de fichier, un contrôle plus actif, et voilà un marketing téléphonique de succès, une relation presque gagnant-gagnant qui s'installe.

Il y aura toujours des fins de fichier difficiles, un réglage arrange bien des choses, merci d'avance.

9.90 Euro de Buzz, ou l'avocate, l'antivol et les quarante vendeurs

Un exemple assez tragique de contre-communication 2.0 qui dérape totalement.
Ne manquez pas les commentaires.
Quelques notes pour l'avenir, en forme de pensum, de comptine, ou :

le CRM en 11 contre-exemples, une histoire tragiquement vraie :

1. Il est risqué de vendre un produit qui ne tient pas ses promesses.
2. Il est risqué de vendre un produit qui ne tient pas ses promesses et de ne pas assurer de S.A.V.
3. Il est risqué de vendre un produit qui ne tient pas ses promesses, de ne pas en assurer le S.A.V., et de faire sentir à sa cliente le mépris qu'on lui porte.
   
4. Il est risqué de vendre à une blogueuse un produit qui ne tient pas ses promesses, de ne pas en assurer le S.A.V., et de faire sentir à sa cliente le mépris qu'on lui porte.
5. Il est risqué de vendre à une avocate blogueuse un produit qui ne tient pas ses promesses, de ne pas en assurer le S.A.V., et de faire sentir à sa cliente le mépris qu'on lui porte.
6. Il est risqué de vendre à une des avocates blogueuses les plus lues de France un produit qui ne tient pas ses promesses, de ne pas en assurer le S.A.V., et de faire sentir à sa cliente le mépris qu'on lui porte.
7. Il est risqué de vendre à une des avocates blogueuses les plus lues de France un produit qui ne tient pas ses promesses, de ne pas en assurer le S.A.V., de faire sentir à sa cliente le mépris qu'on lui porte puis d'intervenir directement sur son blog.
8. Il est risqué de vendre à une des avocates blogueuses les plus lues de France un produit qui ne tient pas ses promesses, de ne pas en assurer le S.A.V., de faire sentir à sa cliente le mépris qu'on lui porte, puis d'intervenir directement et maladroitement sur son blog.
9. Il est risqué de vendre à une des avocates blogueuses les plus lues de France un produit qui ne tient pas ses promesses, de ne pas en assurer le S.A.V., de faire sentir à sa cliente le mépris qu'on lui porte, puis d'intervenir directement, maladroitement et à plusieurs reprises sur son blog.
10. Il est risqué de vendre à une des avocates blogueuses les plus lues de France un produit qui ne tient pas ses promesses, de ne pas en assurer le S.A.V., de faire sentir à sa cliente le mépris qu'on lui porte, puis d'intervenir directement ou indirectement, maladroitement et à plusieurs reprises sur son blog.
11. Il est risqué de vendre à une des avocates blogueuses les plus lues de France un produit qui ne tient pas ses promesses, de ne pas en assurer le S.A.V., de faire sentir à sa cliente le mépris qu'on lui porte, puis d'intervenir directement ou indirectement, maladroitement et à plusieurs reprises sur son blog, jusqu'à la limite de l'insulte.
12. ... Vous copierez 100 fois

Les résultats sont à suivre en direct sur Google, ou les deux grandes-surfaces du sport n'ont pas du tout le même profil.
Je continue ?
Tout cela n'est pas fini et le distributeur d'articles de sport mis en cause attend encore l'occasion de reprendre élégamment le contrôle de sa communication.

Un employé dans un mauvais jour, une politique commerciale trop rigide, la transhumance des vacances ?

Une crise 2.0, ça commence quelquefois pour 9 Euros et 90 centimes, il faut tout de même la gérer et ça n'attend pas un mois de vacance.

Bijoux et abat-jour

En ce moment, les bijoux de Manu sont exposés chez Laurent Rougier , Noël approche, bonnes courses .

Partie de pêche avec Green Press

Green Press organise une matinée de pêche sur la Seine le 3 décembre,
prière de confirmer votre présence sur leur site si vous souhaitez vous joindre à l'évènement !

Mise à jour : Tout s'est bien passé et le soleil était dans les coeurs sous un beau ciel gris. Montagnards et pêcheurs se sont bien amusés.

English version for Laurent Rougier

La version en anglais de www.laurentrougiercreations.com est en ligne, suggestion constructives bienvenues.