Comment optimiser ses appels sortants et arreter de me deranger pour rien

Cher prestaire de marketing téléphonique,
oui, vous qui m'appelez depuis une semaine pour un fabricant de doubles vitrages / éditeur / cuisiniste / gestionnaire de patrimoine...
L'émission d'appels "dans le dur", ça n'est pas drôle tous les jours, nous le savons bien.
Ca ne me dérange même pas, le premier appel est souvent intéressant.
Pour rendre la chose moins pénible, moins dommageable à l'image de marque de votre client, moins usante pour vos équipes, plus rentable, vous avez misé sur la technologie.
Bravo, peut-être avez-vous même évité la délocalisation.

CTI (intégration informatique-téléphonie), Autodialing, predictive dialing, le premier pas est fait.
Ces outils sont puissants, il faut savoir les maitriser.

Je me permets donc de vous indiquer cet article passionnant "Optimizing outbound calls..." de Ron Tenbush qui vous mettra sur la voie de la démarche d'optimisation de vos appels sortants en un rien de temps.
Les appels successifs sans rappel de l'historique, les sonneries à vide, les attentes "..votre correspondant....", la lassitude qui finit par gagner cible et télé-prospecteur, tout cela n'est pas une fatalité.
Une mise à jour logicielle, la découverte de nouveaux outils, un nettoyage de fichier, un contrôle plus actif, et voilà un marketing téléphonique de succès, une relation presque gagnant-gagnant qui s'installe.

Il y aura toujours des fins de fichier difficiles, un réglage arrange bien des choses, merci d'avance.

Ou nous mene Olivennes

Le rapport Olivennes sur le telechargement illegal ne laisse pas indifférent, en France comme à l'étranger, après une DADVSI qui n'avait satisfait que peu d'acteurs.
Quelques réactions intéressantes :
Sur Kelblog, chez Clubic

Reste à voir ce que ce rapport donnera une fois transposé en loi ou en décret. Comme pour la DADVSI, la forte présence d'acteurs ayant partie prenante dans l'industrie ou la distribution dans ces comités n'incite pas à la confiance. Mais les choses paraissent plutôt mesurées, même si la menace finale d'une interdiction de connexion internet n'est pas à prendre à la légère. Confier les choses à une nouvelle administration dédiée parait également dangereux, qui va contrôler les contrôleurs ?

L'illégalité n'est pas une fatalité, les solutions alternatives existent, pour la musique :

• Blogotheque
• Jamendo
• Deezer

... et pour les logiciels :

• Ubuntu
• OpenOffice.org
• et tant d'autres ...

Et pour nos indispensables séries TV, pourquoi ne pas les attendre ?

M.A.J. : une interview édifiante avec le CEO d'Universal Music, où l'absence de culture technologique et une extrême méfiance envers tout apport extérieur donnent un début d'explication à la situation lamentable que nous n'avons pas fini de supporter.

Facebook pour la menagere ?

L'univers en ligne où plus de 40 millions d'inscrits se retrouvent en ce moment, c'est Facebook.
Pourquoi ne pas y faire un tour ? Le mélange de réseau professionnel et amical est plutôt réussi, même si on ne se retrouve pas sur LinkedIn ou Viadeo.
Le choix d'offrir une plate-forme de développement ouverte favorise l'éclosion d'une foule de petites applications ludiques ou pratiques.

En termes démographiques, vous y retrouverez une forte proportion de femmes, un gisement pour tous les marketeurs qui ciblent cette population.

Un tel succès attire la critique et impose quelques précautions. L'utilisation des données personnelle est clairement marchande et certaines recherches ont pu paraitre censurée par la plate-forme.

Deux points faibles à l'utilisation, le design un peu triste et pas toujours intuitif, et l'obligation d'être logué pour pouvoir échanger des messages qui enlève un peu de spontanéïté.

Mais dans la masse des réseaux sociaux, peu offrent encore une telle variété de groupes professionnels ou personnels faciles à créer ou à rejoindre, sans compter toutes les applications à essayer un vendredi soir en attendant son train.
Pourquoi pas un petit tour sur les profils des politiciens pour commencer ? Attention, il n'y a pas que du vrai sur Facebook

Se faire remarquer

RATP 2.0, s'epancher sur le Digg-like ?

Vu chez Human to Human, un Digg-like ou site presque 2.0 ou chacun peut partager son expérience avec la RATP.
Peu utilisé par l'annonceur mais fort bien réalisé par Human to Human et Upian, décidément une maison sérieuse.

Parfait pour l'utilisateur-otage-grincheux comme pour le militant syndical.


(note à moi : Tiens, je tombe sur un bug de Gran Paradiso, pas d'insertion des liens dans Blogger.)

Webdesgin et optimisation

Web design et référencement sont décidément indissociables, comme me l'a rappelé récemment un cas limite, un site dont le propriétaire déplore le faible référencement naturel.
A l'examen, il s'agit d'un site très esthétique, mais purement visuel et entièrement réalisé en Flash.
Rappelons que Flash et référencement naturel ne sont pas forcément antinomiques, mais il est primordial d'intégrer dès la conception du site des éléments standards de structure et de contenu que les utilisateurs aux capacités ergonomiques réduites, robots, personnes âgées, pourront utiliser pour comprendre la page qui leur est présentée.

C'est là qu'intervient l'optimisation du site, qui lui permettra de retrouver un rang mérité dans les moteurs de recherche et un public à sa juste valeur.

Marketing pratique, suite du cas Eee PC

Où l'on retrouve ASUS France et son effort marketing pour le lancement de l'Eee PC, vu par un fan de la machine.
On sent l'importateur un peu mal à l'aise avec ce nouveau produit. Son potentiel et son positionement original le rendent plein de promesses pour beaucoup mais aussi plein d'incertitudes.

Personnellement, j'espère bien sur un modèle noir sous mon sapin, cher père Noêl, et je connais quelques enfants petits et grands qui comptent beaucoup sur toi.

Pour finir plus sérieusement, le même Eee PC vu par un utilisateur aguerri de Linux, c'est chez Ars Technica, avec quelques bonnes idées pour personnaliser son environnement de travail.

Et une bonne idée pour bloguer en attendant son transport en commun préféré, le bundle SFR 3G + Eee PC annoncé pour bientôt.

Communiquer avant la crise

Dans les jours prochains, nous allons vivre une petite crise. Une situation qui va pour quelques temps bousculer le train-train de beaucoup d'entre nous. On parlera plus tard de l'éventuelle bousculade de nos régimes de retraite.

Un effort de communication aurait contribué à en adoucir la perception pour une grande part du public. Si l'on prend comme acteurs principaux la RATP et la SNCF, quels ont été et quels seront leurs outils pour garder le contact avec l'opinion publique ?

Voit-on fleurir les blogs bourrés de conseils pratiques, les forums anti-grève, les sites de fans du Vélib', les plateformes sociales de co-voiturage, les flux RSS des quelques horaires valables, les forums de débat politique ?

Sommes-nous abreuvés de données réactives qui pourraient transformer notre perception de cette énorme perte de temps ?

Des prévisions à 24 heures, une dramatisation des enjeux, une gesticulation martiale de part et d'autre, voilà ce que l'on nous jette à la figure. Marchez et entassez-vous, restez des heures dans votre boite métallique, et surtout souhaitez-nous bonne chance.

Tant que nous n'aurons pas des images des choses qui avancent, ou des pistes d'évolution de notre situation, tout ceci restera simplement pénible.

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Les Vélib' disponibles.

Pour soigner nos ampoules en réseau.

Infolignes SNCF

Google OS ou gOS ?

Voila, l'annonce officelle est faite, le Google OS / Google Phone n'existera pas comme produit mais comme plate-forme de développement pour mobiles de toutes sortes : Google et 33 allies veulent s'installer au coeur des mobiles du futur - 20minutes.fr

En attendant, on peut tout de suite essayer gOS, un Ubuntu optimisé pour les machines plutôt légères et surtout pour les utilisateurs de tous les services Google : mail, agenda, documents etc., ainsi que Skype et quelques autres services en ligne.

Une fois l'image gravée sur un live-DVD, c'est plutôt joli et facile d'emploi.

Déjà en vente aux Etats-Unis sur des machines à moins de 200 dollars vendues par Wal Mart.

Un nouveau marché ?

On allege le look

Signalsurf Actualités s'offre une évolution de look. Pour alléger visuellement et physiquement, plus de blanc et une répartition sur trois colonnes, à tester.

M.A.J. : La colonne de gauche, contenant les "annonces" disparait tout en bas sur les petits ecrans, les tailles de blocs sont relatives pour les colonnes de droite et absolue à gauche. Le résultat est plutôt destiné à Firefox qu'Internet Explorer, mais ce devrait être intéresant de toutes façons.
pour l'instant, le temps de chargement n'est pas extraordinaire.

Pour remplacer le Flash : DHTML demos:gallery

Pour tous ceux qui s'aperçoivent du faible rendement des sites tout en Flash pour leur référencement naturel, mais ne peuvent se passer de leurs animations, un espoir de solution : DHTML demos:gallery, une collection d'effets bluffants en DHTML.

A marier à tout type de contenu.

Vu chez Business Garden